MY PROJEKTE

Sommige van die unieke projekte wat ek gedurende my dekade ondervinding voltooi het, word hieronder gelys. Dit wissel van die ontwikkeling van webwerwe tot die bou van ingewikkelde tegnologie-gedrewe kanaalaktiveringsprogramme en enkele Fintech-produkte wat bemagtiging van vroue en landelike ontwikkeling moontlik maak.

SportyDesk - hulptoonbank

Het 'n hulptoonbankoplossing met 'n interne chatbot, Zendesk KB, en kletsintegrasie suksesvol ontwerp en geïmplementeer om gemiste kliëntediensversoeke binne vier weke van 66% tot 40% te verminder.
SportyDesk is 'n kliëntediensproduk vir SportyBet.com. Hulle het 'n groot aantal versoeke ontvang, maar kon nie meer as 30% hanteer nie, aangesien die hulpknoppie die gebruiker na 'n lewendige agent herlei.
Ek het 'n span van agt gelei, wat vier back-end-ontwikkelaars, twee front-end-ontwikkelaars, een UI / UX-ontwerper en 'n produkbestuurder insluit.
Ons het die produk ontwerp om die responskoers te verhoog deur 'n chatbot te bou wat geïntegreer is met Zendesk Chat en 'n kennisgebaseerde stelsel (KBS). In die nuwe werkstroom, wanneer 'n gebruiker op die hulpknoppie klik, word hulle na die hulppagina herlei.
Gebruikers kan gesels of deur die kennisbasis blaai om die probleem op hul eie op te los. Dit sluit meer as 200 artikels in verskillende kategorieë in. Wanneer 'n gebruiker op die chat now-opsie klik, is dit 'n interaksie met die chatbot en identifiseer die probleem, waarna artikels voorgestel word om hulle te help om die probleem op te los. As die probleem steeds voortduur, kies gebruikers die transaksie waarmee hulle 'n probleem het en word dan na 'n lewendige agent herlei.
Tyd vir die oplossing van die probleem het verminder met agente wat nou meer kaartjies hanteer. My rol was om die funksie te laat ontwerp, API's te definieer, en die administratiewe portaal vir backoffice met outomatisering, Zendesk-integrasie, laadtoetsing en sprintbeplanning.

Digitale terugbetaling van die lening met behulp van JioPhone

Gelei ontwikkeling vir 'n mikrofinansieringsprojek waar meer as 4,5 miljoen JioPhone-toestelle versprei en vyf miljoen Jio-betaalrekeninge in een aktiveringskema geopen is. Die mikrofinansiering het Rs. 10.000 kredietleninguitbetalings per jaar.
Die mikrofinansieringsmaatskappy betaal R uit. 10 000 crore-lenings aan selfhelpgroepe in 'n staat in Indië. Hulle ontvang daagliks kontant 200.000 tot 600.000 terugbetalings. Die doel was om die terugbetalingsproses te digitaliseer.
My rol was om die oplossing te ontwerp en te laat implementeer. Die oplossing het die integrasie van die mikrofinansieringstelsels met 'n boodskapdiens ingesluit om die gebruiker te herinner aan die hangende terugbetaling en 'n bankoplossing vir die digitale terugbetaling van die leningsbedrag. Die boodskapoplossing is geïntegreer in webhooks om spesifieke aksies vir 'n geslote groep uit te voer. Dit maak voorsiening vir een tot baie en 1-tot-1-boodskapsvoorregte wat verskillende mediasoorte ondersteun, soos video, beelde en ryk teks.
Die webhook vir die terugbetaling is geïntegreer in 'n mikrofinansieringsbankstelsel, wat 'n boodskap oor die terugbetaling van lenings laat ontstaan. Die kliënt klik op die Pay Now-opsie op die boodskap, waarna die bank-app oopmaak en die gebruiker sy sekuriteitsnommer invoer om die transaksie te voltooi.
Ek het die oplossing ontwerp en geïmplementeer en 'n bevestigde bestelling daarvoor van die kliënt gekry.

Geo-omheining en mCoupon - CouponDunia

Geo-omheining en mCoupon vir die vertikale aanbod van CouponDunia Retail suksesvol ontwerp en geïmplementeer.
CouponDunia het vanlyn koepons bekendgestel wat gebruik kan word in aflyn-winkels soos Marks & Spencer en Shoppers Stop. Na die ontleding van die data het ons besef dat die kleinste omset vir winkels in winkelsentrums was. Verder het 'n slegte netwerk en gebruikers wat data afskakel, gelei tot ontoeganklike koepons. Om hierdie uitdagings op te los, het ons twee funksies bekendgestel, die aflynmodus en geo-omheining. Vir die aflyn-modus kan gebruikers koepons as gunstelinge stoor om vanlyn beskikbaar te wees. Vervolgens word koeponbesonderhede van die mees besoekte winkels rondom hierdie vier plekke vanlyn beskikbaar gestel.
Vir geo-omheining het ons 'n intydse kennisgewing aan die gebruikers gestuur oor aanbiedinge in 'n winkelsentrum sodra hulle 'n winkelsentrum binnegekom het. Ons het al die winkelsentrums op Google Maps gekarteer en 'n veelhoek gebou met behulp van breedte- / lengtegraadkoördinate. Toe die gebruiker 'n geo-omheining veroorsaak, het die app nagegaan of die klant binne-in die veelhoek van die winkelsentrum was of nie en het die kennisgewing dienooreenkomstig getoon.

Jio App Store - App Release-projek vir meer as 100 miljoen aktiewe gebruikers

Voltooide bestuursprogram vir goedkeuring en implementering van toepassings vir meer as 50 mobiele toepassings wat vir meer as 100 miljoen aktiewe gebruikers gebruik word.
Gedefinieerde en geïmplementeerde proses vir die indiening en goedkeuring van die App Store, insluitend die werk met verskeie afdelings, soos app-toets, toesteltoetsing, app-winkel-toets en monetisering-spanne.
Het nuwe en opdaterings vir derdeparty-programme soos Facebook, WhatsApp, YouTube, Google Maps, Google Assistent, ens.
Kommersiële besprekings hanteer en die sluiting van die ooreenkoms vir JioPhone-programme en dienste wat aangebied word. Inkomste teikens van meer as 30 miljoen vir die boekjaar 19-20 behaal.
Die vrystellingstyd van die app het van 15 dae tot vier dae nadat dit by die App Store ingedien is, verminder.

Agile implementering vir VMware AirWatch

Het 'n 500+ sterk R & D-span suksesvol oorgeskakel van Waterfall na die Agile Scrum-ontwikkelingsproses.
Die rol van Jira Administrator vervul om Jira-projekte en -rade vir 20+ ontwikkelingspanne op te stel.
Stel die vrystellingsbestuursproses op om van waterval na skrumontwikkelingsiklus te beweeg.
Lei die opleiding van 500+ lede deur middel van die "train the trainer" -proses.
Jira en Confluence-integrasie en definisie van dokumentasieproses suksesvol voltooi.
Het as skrummeester vir die span opgetree. Take sluit in die verbetering van hulpbronbenutting, vermindering van die agterstand in die produk en om die span te help om spertye vir die vrystelling van produkte te bereik.
Geïmplementeerde Planning Poker vir beramings op die verhaalpunt.
Gelei Sprint-seremonies vir verskeie ontwikkelingspanne tydens die oorgang van TFS na Jira.