MES PROJETS

Certains des projets uniques que j'ai réalisés au cours de ma décennie d'expérience sont énumérés ci-dessous. Cela va du développement de sites Web à la création de programmes d'activation de canaux complexes axés sur la technologie et à quelques produits Fintech permettant l'autonomisation des femmes et le développement rural.

SportyDesk - Service d'assistance

Conçu et mis en œuvre avec succès une solution de service d'assistance avec un chatbot interne, Zendesk KB et une intégration de chat pour réduire les demandes de service client manquées de 66% à 40% en quatre semaines.
SportyDesk est un produit de service client pour SportyBet.com. Ils recevaient un nombre massif de demandes, mais ne pouvaient pas répondre à plus de 30% car le bouton d'aide redirige l'utilisateur vers un agent en direct.
J'ai dirigé une équipe de huit personnes, qui comprenait quatre développeurs back-end, deux développeurs front-end, un concepteur UI / UX et un chef de produit.
Nous avons conçu le produit pour augmenter le taux de réponse en créant un chatbot intégré à Zendesk Chat et un système basé sur la connaissance (KBS). Dans le nouveau flux de travail, lorsqu'un utilisateur clique sur le bouton d'aide, il est redirigé vers la page d'aide.
Les utilisateurs peuvent discuter ou parcourir la base de connaissances pour résoudre eux-mêmes le problème. Cela comprend plus de 200 articles dans diverses catégories. En cliquant sur l'option de chat maintenant, un utilisateur interagit avec le chatbot, identifie le problème, après quoi des articles sont suggérés pour l'aider à résoudre le problème. Si le problème persiste, les utilisateurs sélectionnent la transaction avec laquelle ils sont confrontés à un problème et sont ensuite redirigés vers un agent actif.
Le temps de résolution des problèmes a diminué, les agents gérant désormais plus de tickets. Mon rôle était de concevoir la fonctionnalité, de définir les API et le portail d'administration du back-office avec l'automatisation, l'intégration Zendesk, les tests de charge et la planification de sprint.

Remboursement numérique du prêt avec JioPhone

A dirigé le développement d'un projet de microfinance où plus de 4,5 millions d'appareils JioPhone ont été distribués et cinq millions de comptes bancaires de paiement Jio ouverts dans un seul schéma d'activation. La micro-finance a Rs. 10 000 crores décaissés chaque année.
La société de microfinance débourse Rs. 10000 crores de prêts à des groupes d'entraide dans un État indien. Ils reçoivent des remboursements hebdomadaires de l'ordre de 200 000 à 600 000 par jour en espèces. L'objectif était de numériser le processus de remboursement.
Mon rôle était de concevoir la solution et de la mettre en œuvre. La solution comprenait l'intégration des systèmes de micro-finance avec un service de messagerie pour rappeler à l'utilisateur le remboursement en attente et une solution bancaire pour le remboursement numérique du montant du prêt. La solution de messagerie s'intègre aux webhooks pour effectuer des actions spécifiques pour un groupe fermé. Il autorise des privilèges de messagerie un à plusieurs et un à un prenant en charge différents types de médias tels que la vidéo, les images et le texte enrichi.
Le webhook de remboursement s'intègre à un système bancaire de micro-finance, ce qui déclenche un message concernant le remboursement du prêt. Le client clique sur l'option Payer maintenant sur le message, après quoi l'application bancaire s'ouvre, et l'utilisateur entre son code PIN de sécurité pour terminer la transaction.
J'ai conçu et mis en œuvre la solution et j'ai obtenu une commande confirmée pour la même chose du client.

Géo-clôture et mCoupon - CouponDunia

Conception et mise en œuvre réussies de la géo-clôture et de mCoupon pour l'offre verticale CouponDunia Retail.
CouponDunia avait lancé des coupons hors ligne qui pouvaient être utilisés dans les magasins de détail hors ligne comme Marks & Spencer et Shoppers Stop. Après avoir analysé les données, nous avons réalisé que les conversions les plus faibles concernaient les magasins dans les centres commerciaux. De plus, un réseau défectueux et des utilisateurs désactivant les données ont conduit à des coupons inaccessibles. Pour résoudre ces problèmes, nous avons introduit deux fonctionnalités, le mode hors ligne et la géolocalisation. Pour le mode hors ligne, les utilisateurs peuvent enregistrer des coupons en tant que favoris pour être disponibles hors ligne. Ensuite, les détails des coupons des magasins les plus fréquentés autour de ces quatre emplacements ont été rendus disponibles hors ligne.
Pour la géolocalisation, nous avons envoyé aux utilisateurs une notification en temps réel des offres dans un centre commercial dès leur entrée dans un centre commercial. Nous avons cartographié tous les centres commerciaux sur Google Maps et construit un polygone en utilisant les coordonnées de latitude / longitude. Lorsque l'utilisateur a déclenché une géo-clôture, l'application a vérifié si le client se trouvait ou non à l'intérieur du polygone du centre commercial et affiche la notification en conséquence.

Jio App Store - Projet de lancement d'application pour plus de 100 millions d'utilisateurs actifs

Gestion terminée du processus d'approbation et de déploiement des applications pour plus de 50 applications mobiles déployées pour plus de 100 millions d'utilisateurs actifs.
Processus de soumission et d'approbation de l'App Store défini et mis en œuvre, y compris la collaboration avec plusieurs services tels que les tests d'applications, les tests d'appareils, les tests de magasins d'applications et les équipes de monétisation.
Lancement réussi de nouvelles et mises à jour pour des applications tierces telles que Facebook, WhatsApp, YouTube, Google Maps, Google Assistant, etc.
Gestion des discussions commerciales et de la clôture de l'accord pour les applications et services JioPhone offerts. Objectifs de revenus atteints de plus de 30 crore pour l'exercice 19-20.
Réduction du temps de publication de l'application de 15 jours à quatre jours après la soumission à l'App Store.

Implémentation agile pour VMware AirWatch

Transition réussie de plus de 500 équipes de R&D de Waterfall vers le processus de développement Agile Scrum.
Rempli le rôle d'administrateur Jira pour mettre en place des projets et des tableaux Jira pour plus de 20 équipes de développement.
Configurez le processus de gestion des versions pour passer du cycle de développement en cascade au cycle de développement Scrum.
A dirigé la formation de plus de 500 membres en utilisant le processus de «formation des formateurs».
Intégration Jira et Confluence réussie et définition du processus de documentation.
A agi en tant que Scrum Master pour l'équipe. Les tâches comprenaient l'amélioration de l'utilisation des ressources, la réduction du backlog produit et l'aide à l'équipe pour respecter les délais de lancement des produits.
Implémentation de Planning Poker pour les estimations de story points.
A dirigé des cérémonies de sprint pour plusieurs équipes de développement pendant la transition de TFS à Jira.