MEUS PROJETOS

Alguns dos projetos exclusivos que concluí ao longo de minha década de experiência estão listados abaixo. Isso vai desde o desenvolvimento de websites até a construção de programas complexos de ativação de canais voltados para a tecnologia e alguns produtos Fintech que permitem a capacitação das mulheres e o desenvolvimento rural.

SportyDesk - Help Desk

Projetou e implementou com sucesso uma solução de help desk com um chatbot interno, Zendesk KB, e integração de chat para reduzir as solicitações de atendimento ao cliente perdidas de 66% para 40% em quatro semanas.
SportyDesk é um produto de atendimento ao cliente da SportyBet.com. Eles estavam recebendo um grande número de solicitações, mas não podiam atender a mais de 30%, pois o botão de ajuda redireciona o usuário para um agente ao vivo.
Liderei uma equipe de oito, que incluía quatro desenvolvedores de back-end, dois desenvolvedores de front-end, um designer de UI / UX e um gerente de produto.
Projetamos o produto para aumentar a taxa de resposta, criando um chatbot integrado ao Zendesk Chat e um sistema baseado em conhecimento (KBS). No novo fluxo de trabalho, quando um usuário clica no botão de ajuda, ele é redirecionado para a página de ajuda.
Os usuários podem bater um papo ou navegar na base de conhecimento para resolver o problema por conta própria. Isso inclui mais de 200 artigos em várias categorias. Ao clicar na opção chat agora, um usuário interage com o chatbot, identifica o problema, após o que são sugeridos artigos para ajudá-lo a resolver o problema. Se o problema ainda persistir, os usuários selecionam a transação com a qual estão enfrentando um problema e são redirecionados para um agente ativo.
O tempo de resolução de problemas diminuiu com os agentes lidando com mais tickets. Minha função era projetar o recurso, definir APIs e o portal administrativo de back office com automação, integração do Zendesk, teste de carga e planejamento de sprint.

Reembolso digital de empréstimo usando JioPhone

Liderou o desenvolvimento de um projeto de microfinanças onde mais de 4,5 milhões de dispositivos JioPhone foram distribuídos e cinco milhões de contas bancárias de pagamento Jio abertas em um esquema de ativação. O microfinanciamento tem Rs. Desembolso de empréstimo de 10.000 crore a cada ano.
A empresa de microfinanças desembolsa Rs. Empréstimos de 10.000 crore para grupos de autoajuda em um estado da Índia. Eles recebem reembolsos semanais da ordem de 200.000 a 600.000 diariamente em dinheiro. O objetivo era digitalizar o processo de reembolso.
Minha função era projetar a solução e implementá-la. A solução incluiu a integração dos sistemas de microfinanças com um serviço de mensagens para lembrar ao utilizador do reembolso pendente e uma solução bancária para o reembolso digital do montante do empréstimo. A solução de mensagens se integra a webhooks para realizar ações específicas para um grupo fechado. Ele permite privilégios de mensagens um para muitos e um para um, suportando diferentes tipos de mídia, como vídeo, imagens e rich text.
O webhook de reembolso se integra a um sistema bancário de microfinanças, que dispara uma mensagem sobre o reembolso do empréstimo. O cliente clica na opção Pagar Agora na mensagem, após o que o aplicativo bancário é aberto e o usuário insere seu PIN de segurança para concluir a transação.
Projetei e implementei a solução e obtive um pedido confirmado do cliente.

Geo-esgrima e mCoupon - CouponDunia

Projetado e implementado com sucesso geo-fencing e mCoupon para a oferta vertical de varejo CouponDunia.
CouponDunia lançou cupons off-line que poderiam ser usados em lojas de varejo off-line como Marks & Spencer e Shoppers Stop. Depois de analisar os dados, percebemos que as menores conversões foram para lojas em shoppings. Além disso, uma rede ruim e usuários desligando dados levavam a cupons inacessíveis. Para resolver esses desafios, introduzimos dois recursos, o modo offline e geo-fencing. Para o modo offline, os usuários podem salvar cupons como favoritos para disponibilizá-los offline. Em seguida, os detalhes dos cupons das lojas mais frequentadas nesses quatro locais foram disponibilizados off-line.
Para a geo-cerca, enviamos aos usuários uma notificação em tempo real sobre as ofertas em um shopping assim que eles entrassem em um shopping. Mapeamos todos os shoppings no Google Maps e construímos um polígono usando coordenadas de latitude / longitude. Quando o usuário acionava um geo-fence, o aplicativo verificava se o cliente estava dentro do polígono do shopping ou não e mostrava a notificação de acordo.

Jio App Store - Projeto de lançamento de aplicativo para mais de 100 milhões de usuários ativos

Realizou gerenciamento de aprovação de aplicativo e processo de implantação para mais de 50 aplicativos móveis implantados para mais de 100 milhões de usuários ativos.
Definiu e implementou o processo de aprovação e envio da App Store, incluindo o trabalho com vários departamentos, como testes de aplicativos, testes de dispositivos, testes de lojas de aplicativos e equipes de monetização
Lançou com sucesso novos e atualizações para aplicativos de terceiros, como Facebook, WhatsApp, YouTube, Google Maps, Google Assistant, etc.
Lidei com discussões comerciais e fechamento de contrato para aplicativos e serviços JioPhone oferecidos. Atingiu as metas de receita de 30+ crore para o ano fiscal 19-20.
Reduziu o tempo de lançamento do aplicativo de 15 para quatro dias após o envio à App Store.

Implementação Agile para VMware AirWatch

Transição bem-sucedida de uma equipe forte de P&D de 500+ de Waterfall para o processo de desenvolvimento Agile Scrum. •
Cumpriu a função de Administrador Jira para configurar projetos e placas Jira para mais de 20 equipes de desenvolvimento.
Configure o processo de gerenciamento de liberação para passar do ciclo de desenvolvimento em cascata para o scrum.
Liderou o treinamento de mais de 500 membros usando o processo de "treinar o treinador".
Concluiu com sucesso a integração do Jira e do Confluence e definição do processo de documentação.
Atuei como scrum master para o time. As tarefas incluíam melhorar a utilização de recursos, reduzir o backlog do produto e ajudar a equipe a cumprir os prazos de lançamento do produto.
Pôquer de planejamento implementado para estimativas de pontos de história.
Liderou cerimônias de Sprint para várias equipes de desenvolvimento durante a transição de TFS para Jira.